Questions fréquentes sur TLS Visa
Tout ce que vous devez savoir sur TLS Visa et nos services d'alerte rendez-vous
À propos de TLS Visa
Qu'est-ce que TLS Visa ?
TLS Visa surveille les calendriers de rendez-vous TLScontact et vous prévient dès qu'un créneau se libère pour votre démarche. Les rendez-vous restent créés et attribués par TLScontact seul : aucun créneau ne peut être garanti.
Comment fonctionne le service ?
Nos robots consultent les calendriers TLScontact des démarches suivies, à tour de rôle, 24h/24. Quand un créneau apparaît, vous recevez une alerte. Les créneaux partent souvent en quelques minutes : réservez vite sur le site de TLScontact. En formule VIP, le robot réserve pour vous.
Quels pays sont couverts ?
Les centres TLScontact de : Tunisie, Arménie, Liban, Nigéria, Cameroun, Gabon, Congo, Tchad, Madagascar, Ouzbékistan, Irak, Jordanie, Kenya et Tanzanie. La Tunisie (Tunis et Sfax) a sa page dédiée : alertes rendez-vous TLS en Tunisie.
Qu'est-ce que la FAQ communauté ?
Un espace où les demandeurs posent leurs questions sur les rendez-vous TLScontact et partagent leur expérience. Pour une règle officielle (pièces, délais, frais), vérifiez toujours sur France-Visas ou auprès de TLScontact.
Formules et tarifs
Combien coûte le service ?
Chaque formule porte sur une démarche (un centre et un motif de séjour) et dure 30 jours, en paiement unique. Premium (20 €) : une alerte par email à chaque créneau détecté, et par SMS dans la limite de 3 crédits. VIP (50 €) : tout le Premium, avec 5 crédits SMS, plus la réservation automatique du rendez-vous.
Que fait la formule VIP ?
Avec vos identifiants, notre robot se connecte à votre propre compte TLScontact et réserve le premier créneau disponible pour votre démarche. Votre demande doit déjà exister sur TLScontact, avec le demandeur ajouté. Vous suivez son activité sur la page « Suivi du robot » de votre alerte, et vous pouvez retirer vos identifiants à tout moment.
Comment arrêter ou me faire rembourser ?
Il n'y a pas d'abonnement à résilier : la formule s'arrête seule au bout de 30 jours, sans prélèvement. Dans les 14 jours qui suivent le paiement, vous pouvez demander le remboursement intégral ; au-delà, une formule commencée n'est plus remboursable. Détails dans les conditions générales.
Notifications et alertes
Comment recevez-vous les alertes ?
Par email, par SMS ou les deux : vous choisissez en créant l'alerte. Les SMS sont limités aux crédits de l'alerte (3 en Premium, 5 en VIP). Vous pouvez aussi relier votre compte à Telegram depuis votre espace.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'alerte alors qu'un créneau a été vu ?
Un créneau isolé disparaît en quelques secondes : impossible de le réserver à la main. Pour ne pas vous déranger pour rien, il ne déclenche pas de SMS, et les clients VIP ne sont pas prévenus (le robot tente la réservation à leur place). Une alerte peut aussi être mise en pause après plusieurs alertes restées sans réaction : vous la réactivez en un clic depuis votre espace.
À quelle fréquence vérifiez-vous les disponibilités ?
En continu, à tour de rôle entre les démarches suivies. Le rythme dépend du nombre de démarches et des limites de TLScontact. Les derniers créneaux détectés sont affichés sur la page de chaque démarche.
Données et confidentialité
Que faites-vous de mes données ?
Elles servent uniquement au service : alertes, réservation en VIP et paiement. Vos identifiants TLScontact (VIP) servent seulement à vous connecter à votre propre compte ; ils sont supprimés au plus tard 30 jours après la fin de l'alerte. Tout est détaillé dans la politique de confidentialité.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, sur simple demande au support : les données du compte et des alertes sont alors supprimées, sauf ce que la loi oblige à garder (factures). Vos identifiants TLScontact, vous pouvez les supprimer vous-même à tout moment depuis votre espace.
Support et assistance
Comment contacter le support ?
Par la bulle « Une question ? » en bas de l'écran, ou depuis votre espace support si vous êtes connecté. On vous répond en général sous quelques heures, par email.
Que faire si je ne reçois pas d'alertes ?
Vérifiez dans votre espace que l'alerte est active (ni expirée, ni en pause) et regardez vos courriers indésirables. Un créneau isolé ne déclenche pas d'alerte (voir plus haut). Si le doute persiste, écrivez-nous : nous vérifierons votre alerte.
Vous avez d'autres questions ?
Écrivez-nous depuis la bulle « Une question ? » ou votre espace support : on vous répond en général sous quelques heures.