Confidentialité & cookies
Quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui, combien de temps, et vos droits
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est DEVHUB (voir les mentions légales). Pour toute question ou pour exercer vos droits : .
2. Données traitées, finalités et bases légales
| Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Compte : identité et coordonnées (email, téléphone, nom si renseigné), mot de passe | Créer et gérer votre compte, vous envoyer les alertes | Exécution du contrat |
| Alerte : démarche (centre, motif), formule, dates, historique des alertes envoyées (date, canal, nombre de créneaux) | Surveiller les créneaux et vous prévenir ; appliquer la règle de remboursement | Exécution du contrat |
| VIP : identifiants de votre compte TLScontact et informations de votre demande TLScontact nécessaires à la réservation | Vous connecter à votre compte, vérifier que la demande correspond à votre alerte, réserver le rendez-vous et vous montrer ce que le robot a fait | Exécution du contrat (mandat VIP) |
| Paiement : informations de transaction (jamais vos données de carte) | Encaisser, facturer, rembourser, gérer la comptabilité | Exécution du contrat ; obligation légale (comptabilité) |
| Messages au support (emails, tickets) et réponses | Vous répondre et assurer le suivi | Exécution du contrat ; intérêt légitime |
| Données techniques (adresse IP, journaux de connexion, données de l'appareil) | Sécurité du site, diagnostic des erreurs, notifications de l'application | Intérêt légitime ; exécution du contrat (push) |
| Mesure d'audience (Google Analytics) | Statistiques de fréquentation du site | Votre consentement (bandeau cookies) |
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée. Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
3. Vos identifiants TLScontact (formule VIP)
Ils servent uniquement à vous connecter à votre propre compte TLScontact pour l'alerte concernée et sont protégés par des mesures de sécurité adaptées. Vous pouvez les supprimer à tout moment depuis votre espace : la réservation automatique s'arrête immédiatement. Nous vous recommandons d'utiliser pour TLScontact un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
4. Qui reçoit vos données
Vos données sont accessibles à notre équipe, dans la limite de ses missions, et à des prestataires techniques (sous-traitants) qui agissent uniquement sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité :
- hébergement du site ;
- paiement en ligne (Stripe) ;
- envoi des emails, des SMS et des notifications de l'application mobile ;
- stockage, sécurité et maintenance technique ;
- outils d'aide au support client ;
- mesure d'audience, uniquement si vous l'acceptez.
Pour la formule VIP, les informations nécessaires à la réservation sont échangées avec TLScontact, via votre compte. Nous pouvons enfin communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'impose.
La liste détaillée de nos prestataires vous est communiquée sur simple demande à .
Transferts hors de l'Union européenne
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation (dont le Data Privacy Framework UE–États-Unis pour les entreprises certifiées) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Durées de conservation
Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités ci-dessus, puis nous les supprimons ou les anonymisons :
- données du compte et des alertes : tant que le compte est actif, puis supprimées sur demande ou après une longue période d'inactivité ;
- identifiants TLScontact : jusqu'à leur suppression par vous, et au plus tard 30 jours après la fin de l'alerte ;
- données techniques et historiques d'envoi : quelques jours à quelques mois selon leur nature ;
- données de paiement : durée imposée par les obligations comptables (10 ans) ;
- cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum.
Le détail des durées est communiqué sur simple demande.
6. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition (pour les traitements fondés sur l'intérêt légitime) et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Écrivez-nous à depuis l'adresse de votre compte : nous répondons dans un délai d'un mois. Une grande partie de vos données (alertes, téléphone, identifiants TLScontact) est aussi modifiable directement depuis votre espace.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr) ou l'autorité de protection des données de votre pays.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données (chiffrement des échanges, contrôle des accès, protection contre les attaques). Aucune mesure n'étant infaillible, nous vous informerons, ainsi que la CNIL lorsque c'est requis, en cas de violation de données vous concernant.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment en cas de nouveau prestataire. La date de mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous prévenons par email.